La implementación de Windows 11 en entornos corporativos y de trabajo remoto ha revelado una inestabilidad crítica en el Protocolo de Escritorio Remoto (RDP), manifestada principalmente por sesiones que se congelan inesperadamente, resultando en desconexiones forzadas y la subsiguiente incapacidad de reconexión, donde el usuario queda atrapado indefinidamente en una pantalla de «Por favor, espere» (Please Wait).¹ Este informe técnico exhaustivo analiza las causas raíz de este fenómeno, identificando una convergencia de fallos arquitectónicos que involucran la priorización agresiva del transporte UDP en redes inestables, conflictos de sincronización en el Modelo de Controladores de Pantalla de Windows (WDDM) —específicamente con hardware Intel y NVIDIA— y la corrupción de la caché de mapas de bits del cliente.

A diferencia de las desconexiones de red convencionales, este estado de «zombi» o bloqueo de sesión representa un fallo en la máquina de estados del proceso winlogon.exe y el Gestor de Ventanas de Escritorio (dwm.exe), impidiendo la reinicialización de la interfaz gráfica de usuario. La investigación concluye que la resolución definitiva requiere un enfoque multicapa: la restricción del tráfico RDP a TCP para garantizar la integridad de los datos, la desactivación de la aceleración gráfica WDDM para evitar bloqueos de controladores de GPU y la depuración de cachés persistentes corruptas. A continuación, se detalla la anatomía técnica del fallo y se prescriben soluciones jerárquicas validadas por la documentación técnica y la comunidad de administración de sistemas.

La Anatomía del Congelamiento y la Pantalla de «Espera»

Para comprender por qué ocurre el error descrito en la consulta del usuario —una sesión que se congela y luego muestra «Espera» al reconectar—, es imperativo diseccionar la secuencia de eventos que ocurren dentro del kernel de Windows NT durante una sesión RDP. El mensaje de «Espera» no es simplemente un indicador de carga lenta; es una notificación visual del subsistema de inicio de sesión de Windows (WinLogon) indicando que está esperando una señal de retorno de un subproceso crítico que ha dejado de responder.

El Estado de Sesión «Zombi»

Cuando un usuario experimenta el congelamiento inicial, a menudo descrito como una «pantalla negra» o una imagen estática donde el ratón aún se mueve pero no interactúa, técnicamente la sesión no se ha desconectado a nivel de protocolo.³ En este estado, el canal de control (que maneja las entradas de teclado y ratón) a menudo permanece activo a través de TCP, mientras que el canal de gráficos (que transmite la actualización de la pantalla) ha fallado, generalmente debido a la pérdida de paquetes UDP o un bloqueo del controlador de video.

Al intentar volver a entrar, el Gestor de Sesiones Local (LSM) de Windows intenta reconectar al usuario a su sesión existente. Sin embargo, dado que la sesión anterior nunca se cerró limpiamente, los recursos del sistema —específicamente los identificadores (handles) del controlador de video y los objetos de usuario— permanecen bloqueados por el proceso de la sesión anterior.⁴ El sistema entra en un estado de carrera (race condition): el nuevo intento de conexión solicita acceso al escritorio, pero el proceso winlogon.exe anterior no puede liberar el escritorio porque está esperando que el controlador de video (dwm.exe) responda. Como el controlador de video está bloqueado, winlogon.exe muestra la pantalla de «Espera» y permanece allí indefinidamente.⁶

El Rol Crítico del Gestor de Ventanas de Escritorio (DWM)

En Windows 11, la dependencia del Gestor de Ventanas de Escritorio (dwm.exe) es absoluta. A diferencia de versiones anteriores de Windows donde RDP podía funcionar con controladores gráficos heredados (XDDM) de manera más aislada, Windows 11 utiliza el Modelo de Controladores de Pantalla de Windows (WDDM) para componer el escritorio remoto utilizando la GPU del host.

La investigación indica una correlación directa entre el bloqueo de «Espera» y el fallo de dwm.exe.⁶ Si el controlador gráfico subyacente (Intel UHD o NVIDIA) encuentra una excepción o un tiempo de espera agotado (TDR – Timeout Detection and Recovery) durante la sesión remota, dwm.exe puede quedar en un estado suspendido. Cuando el usuario intenta reconectar, el subsistema de inicio de sesión (LogonUI.exe) intenta invocar a dwm.exe para dibujar la pantalla de bienvenida o el escritorio. Al no obtener respuesta del proceso DWM colgado, la interfaz de usuario no puede renderizarse, resultando en el bucle infinito de «Espera».³

Diferenciación de Clientes: MSTSC vs. Aplicaciones Modernas

Es relevante notar que este comportamiento puede variar dependiendo del cliente utilizado. Existen reportes que indican que la aplicación «Microsoft Remote Desktop» de la tienda de Windows (moderna) y el cliente clásico mstsc.exe manejan la recuperación de sesiones de manera diferente. En algunos casos, el uso de clientes de terceros o versiones alternativas puede eludir temporalmente el bloqueo al forzar una negociación de sesión diferente, aunque no resuelven la causa raíz en el servidor.⁵ Sin embargo, la persistencia del problema a través de múltiples clientes sugiere que la patología reside fundamentalmente en el host (el ordenador con Windows 11 al que se conecta) y no en el dispositivo cliente.

Causa Raíz 1: Inestabilidad en la Capa de Transporte (UDP vs. TCP)

La causa más prevalente de los congelamientos que preceden al bloqueo de «Espera» en Windows 11 es la configuración predeterminada del protocolo de transporte de RDP. Microsoft ha optimizado las versiones recientes de RDP para preferir UDP (User Datagram Protocol) sobre TCP para la transmisión de datos masivos, como gráficos de pantalla y audio.⁹

El Mecanismo de Fallo RDP-UDP

En una conexión RDP estándar bajo Windows 11, el sistema negocia inicialmente la conexión a través de TCP (puerto 3389) para la autenticación y el control básico. Una vez establecida, intenta «elevar» la transmisión de medios a UDP (también puerto 3389) para reducir la latencia y mejorar la fluidez de la experiencia visual. UDP, al ser un protocolo sin conexión, no garantiza la entrega de paquetes ni su orden, confiando en que la aplicación maneje estos aspectos.

El problema surge en entornos de red complejos, especialmente aquellos que utilizan VPNs (Redes Privadas Virtuales), Wi-Fi con interferencias, o conexiones a través de internet con CGNAT.

• Fragmentación y MTU: Las conexiones VPN añaden encabezados a los paquetes de datos, reduciendo la Unidad Máxima de Transmisión (MTU) efectiva de la red. Si RDP intenta enviar un paquete UDP de tamaño completo que excede el MTU de la VPN, el paquete debe fragmentarse o, en muchos casos configurados con el bit «Don’t Fragment» (DF), se descarta silenciosamente.¹¹
• Falsos Positivos de Congestión: El algoritmo de control de congestión de RDP puede interpretar la pérdida de paquetes UDP (causada por restricciones de red o VPN) como una congestión severa, reduciendo drásticamente el ancho de banda o pausando la transmisión de gráficos, lo que el usuario percibe como un «congelamiento».

Correlación con el Bloqueo de Reconexión

Cuando el flujo UDP se rompe, la sesión RDP no siempre se desconecta limpiamente de inmediato. El cliente RDP puede quedar esperando datos gráficos que nunca llegan, mientras el servidor cree que la conexión sigue activa. Cuando el usuario finalmente cierra la ventana del cliente frustrado y trata de reconectar, el servidor aún mantiene los sockets UDP y los procesos gráficos en un estado de «limbo». La nueva conexión TCP se establece, pero el intento de reactivar el canal gráfico falla porque el subsistema anterior no se ha cerrado, llevando al usuario a la pantalla de «Espera».¹⁰

La evidencia recolectada de múltiples fuentes técnicas confirma que deshabilitar UDP y forzar el uso exclusivo de TCP elimina casi por completo estos congelamientos en Windows 11 22H2 y 24H2, a costa de una ligera pérdida teórica de rendimiento en la reproducción de video de alta velocidad.¹⁴

Tabla Comparativa: Impacto de Protocolos en RDP

Causa Raíz 2: Conflicto del Modelo de Controladores de Pantalla (WDDM)

La segunda causa principal, y a menudo la responsable de que el problema persista incluso después de corregir la red, es el conflicto entre el servicio de Escritorio Remoto y los controladores gráficos modernos bajo el modelo WDDM (Windows Display Driver Model).

La Evolución: De XDDM a WDDM

Históricamente, RDP utilizaba un modelo de controlador de pantalla heredado (XDDM) o un controlador de «espejo» que era extremadamente estable pero carecía de capacidad de aceleración gráfica. Con la introducción de Windows 10 y perfeccionado en Windows 11, Microsoft transicionó al uso de WDDM para permitir que las sesiones remotas utilizaran la GPU física del host para renderizar aplicaciones, mejorando el soporte para aplicaciones 3D y navegadores modernos.⁸

Esta característica se controla mediante la directiva: «Utilizar el controlador de pantalla de gráficos WDDM para conexiones de Escritorio remoto».

Regresión de Controladores en Windows 11 (22H2/24H2)

Investigaciones recientes ¹⁸ y reportes de la comunidad técnica ²⁰ han identificado una regresión severa en la interacción entre el servicio RDP de Windows 11 y ciertos controladores gráficos, específicamente:

• Intel UHD Graphics (Series 730/770): Los controladores para estas gráficas integradas, comunes en PCs de oficina, tienen un fallo documentado donde el cambio de contexto entre el monitor local y la sesión remota provoca un error en igdkmdnd64.sys o un bloqueo silencioso.
• NVIDIA (Controladores Game Ready/Studio): De manera similar, ciertas versiones de controladores NVIDIA causan que la sesión remota se congele o muestre una pantalla negra cuando la aceleración por hardware está habilitada en el navegador o aplicaciones como Teams dentro de la sesión remota.²²

Cuando el controlador WDDM falla dentro de la sesión, dwm.exe deja de actualizar la imagen. Al intentar reconectar, el sistema intenta reiniciar la canalización gráfica WDDM, pero encuentra el hardware en un estado inconsistente, lo que resulta en el bloqueo de «Espera» mientras LogonUI espera una respuesta que la GPU nunca enviará.²⁴

Desactivar el uso de WDDM fuerza a Windows a utilizar el «Controlador de Pantalla Básico de Microsoft» o el «Controlador de Pantalla Indirecto» (IDD) basado en software. Esto traslada la carga de renderizado de la GPU a la CPU. Aunque esto puede aumentar ligeramente el uso del procesador, elimina por completo la dependencia del controlador inestable de la tarjeta gráfica, resolviendo los bloqueos.²⁶

Causa Raíz 3: Corrupción de Caché y Offloading de Red

Existen factores contribuyentes adicionales que exacerban los problemas anteriores, actuando como catalizadores para los congelamientos.

Caché de Mapas de Bits Persistente

El cliente RDP almacena fragmentos de imágenes (iconos, partes de ventanas) en el disco duro del cliente para no tener que descargarlos repetidamente. Esta función, llamada «Caché de mapas de bits persistente», es propensa a corromperse. Cuando el cliente RDP intenta leer un bloque de caché corrupto para renderizar una parte de la pantalla, el proceso del cliente puede congelarse, interrumpiendo la comunicación con el servidor y dejando la sesión en el servidor en un estado colgado.¹⁶ La desactivación de esta caché obliga al cliente a descargar siempre los gráficos frescos, lo cual, con las velocidades de internet modernas, tiene un impacto insignificante en el rendimiento pero mejora enormemente la estabilidad.³

Large Send Offload (LSO)

Las tarjetas de red modernas intentan procesar la segmentación de paquetes grandes en el hardware de la tarjeta (NIC) en lugar de usar la CPU. Esta función, llamada «Large Send Offload» (LSO), a menudo tiene implementaciones defectuosas en los controladores de las tarjetas de red que entran en conflicto con el tráfico RDP encapsulado. Si la tarjeta de red corrompe los paquetes RDP al intentar segmentarlos, la conexión se cae, contribuyendo al ciclo de congelamiento y reconexión fallida.⁴

Consideraciones Específicas para Windows 11 Versión 24H2

Es vital destacar que la versión 24H2 de Windows 11 (la actualización mayor de finales de 2024) ha introducido cambios específicos en el marco de controladores de modo usuario (UMDF) que han exacerbado este problema. Mientras que en versiones anteriores el problema solía ser puramente de red (UDP), en 24H2 el componente gráfico (WDDM) es el culpable dominante.¹⁸

Los usuarios de 24H2 deben priorizar la Solución 5.2 (Desactivar WDDM) sobre todas las demás. Además, se ha observado que la nueva función de «Detección continua de red» en 24H2 es demasiado sensible. Se recomienda desactivarla mediante GPO en: Conexiones > Seleccionar detección de red en el servidor > Desactivar detección de tiempo de conexión y detección continua de red.¹⁶

Conclusión

El problema de congelamiento y bloqueo en la pantalla de «Espera» en RDP de Windows 11 no es un error aleatorio, sino el resultado de una interacción defectuosa entre la optimización moderna de transporte (UDP) y la arquitectura de controladores gráficos (WDDM). La solución no requiere reinstalar el sistema operativo, sino reconfigurar el servicio RDP para priorizar la estabilidad sobre el rendimiento teórico. Al forzar el uso de TCP y desactivar los controladores WDDM para sesiones remotas, se elimina la posibilidad física de que ocurran los bloqueos de recursos que causan este fenómeno. Siguiendo los pasos detallados en este informe, la estabilidad del servicio de escritorio remoto puede ser restaurada completamente.

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